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Commercial Techniques de Vente

Réussir sa téléprospection

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

Transformez vos appels en réussites commerciales

Frédéric Aumailley

Frédéric Aumailley

Directeur Human Formation

Formation en intra-entreprise, dans vos locaux ou à distance.

Cette formation n'est pas disponible en inter-entreprise.

    A partir de 1000€ par jour de formation (groupe de 8 personnes maximum). Les tarifs dépendent du nombre de personne à former, de l’expertise du besoin, de la valeur ajoutée et du travail en amont nécessaire à l’ajustement du besoin au programme de formation.

    2 jours soit 14 heures

    Aucun

    Démarche active, centrée sur l’apprenant qui « agit »
    Méthode participative base sur le questionnement des participants
    Méthode active faisant appel à l’expérience professionnelle, à la réflexion, à l’initiative et à la motivation des apprenants

    Alternance des techniques suivantes : brefs exposés, exercices d’application, résolution de problèmes, brainstorming.

    Evaluation à chaud de la formation
    Evaluation à froid de la formation
    Evaluation de l’entreprise 
    Evaluation formative en cours de formation
    Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques soit :
    - par QCM en fin de formation
    Trois grades sont proposés : « acquis », « non-acquis », « en cours d’acquisition ».
    Pour obtenir le grade « acquis », le stagiaire doit obtenir au minimum 60% de bonnes réponses.
    Pour obtenir le grade « en cours d’acquisition », le stagiaire doit avoir entre 40% et 60% de bonnes réponses. Au-delà, le stagiaire obtient le grade « non-acquis ».
    - par la pratique à travers différents outils :
    Mises en situation professionnelle :
    Simulations, jeux de rôle, exercices de groupe, projets pratiques, études de cas, présentations orales, ateliers pratiques.
    Chaque objectif pédagogique fait l’objet d’une note par sous-objectifs pédagogiques définis en amont de la formation que le formateur viendra évaluer par une échelle de grade 1 à 10. La moyenne des sous objectifs donne le résultat acquis si le résultat est supérieur ou égal à 6/10, en cours d’acquisition pour un résultat de 4 à 6 sur 10 et non acquis si le résultat est inférieur à 4/10.

    Si vous êtes une personne en situation de handicap, des aménagements existent afin de garantir votre accès et participation optimale à nos formations. Nous vous invitons à nous contacter pour évaluer l'accessibilité et les adaptations nécessaires, que ce soit en termes d'infrastructure, de supports pédagogiques ou de méthodes d'enseignement. Notre équipe est dédiée à élaborer, en collaboration avec vous, un plan individualisé de compensation du handicap, incluant des fiches de suivi personnalisées et des mesures préventives contre l'abandon, pour assurer une expérience de formation inclusive et équitable.

    Formateur spécialisé sur le commercial et les techniques de vente

    Les groupes : constitués de 1 à 8 personnes maximum, afin de garantir une bonne interaction et un confort d’apprentissage pour chacun.
    Modalité d’accès : L’admission peut être soumise à un questionnaire d’auto-évaluation ou à une analyse à l’oral des besoins
    Délai de mise en œuvre : une fois la solution actée ensemble, le délai nécessaire à la mise en œuvre varie de 48 heures à 2 semaines en moyenne. 

    JOUR 1

    1. Les principes de la communication
    2. Les attentes des clients
    3. Construire son argumentaire

    JOUR 2

    4. Les étapes de la vente – Structure de l’entretien

    L’accueil téléphonique positif
    La découverte du besoin : Savoir questionner un client
    La découverte des motivations du client
    La reformulation
    La notion de Caractéristique / Avantage / Bénéfice
    Les objections
    La conclusion de la vente

    4. Mise en situation

      Pourquoi suivre une formation Téléprospection ?

      La téléprospection est un art qui demande méthode, résistance et technique. Cette formation accompagne les commerciaux sédentaires et les téléprospecteurs dans la maîtrise de l’appel de prospection à froid : de la préparation du script d’appel à la gestion des barrages secrétariat, jusqu’à la prise de rendez-vous qualifiée avec le bon interlocuteur.

      Les participants apprennent à construire un script d’appel efficace, à franchir les filtres, à accrocher l’attention du décideur en moins de 20 secondes, à traiter les réfutations courantes et à structurer un plan de relance. Le taux de transformation est travaillé à chaque étape du processus pour obtenir des résultats mesurables dès la reprise d’activité.

      Le saviez-vous ? Un téléprospecteur bien formé peut doubler son taux de prise de rendez-vous en quelques semaines. La différence entre 3 % et 8 % de conversion sur 100 appels, c’est 5 rendez-vous qualifiés supplémentaires par jour.

      Ce que vous saurez faire après la formation

      Construction du script d’appel Élaborer un script structuré et naturel — accroche, identification du besoin, argumentation express, demande de rendez-vous — qui guide sans contraindre et s’adapte au flux de la conversation.
      Franchissement des barrages Identifier les techniques pour passer les secrétariats et filtres, obtenir les coordonnées du décideur et être rappelé, sans paraître intrusif ni perdre en crédibilité.
      Gestion des objections téléphoniques Répondre aux refus immédiats, aux ‘pas le temps’, aux ‘nous avons déjà un prestataire’ avec des formulations testées qui maintiennent le dialogue et ouvrent une brèche.
      Suivi et relances efficaces Organiser les relances avec un outil de suivi adapté, doser la fréquence de contact pour rester présent sans être perçu comme harceleur, et capitaliser sur les informations recueillies à chaque appel.

      Questions fréquentes sur la formation Téléprospection

      Cette formation est-elle adaptée aux débutants en prospection téléphonique ?

      Oui, elle accueille aussi bien les débutants qui abordent la téléprospection pour la première fois que les profils plus expérimentés qui souhaitent dépasser un plafond de performance. Le programme est structuré par niveaux de difficulté pour progresser à son rythme.

      Comment se déroule la formation ?

      La formation a lieu en présentiel sur 1 à 2 jours, par groupes de 8 participants maximum. Les participants travaillent sur leur propre fichier prospect ou sur des scénarios fournis par le formateur, avec des simulations d’appels et des écoutes croisées pour un feedback précis.

      Peut-on travailler sur nos propres scripts d’entreprise ?

      Absolument. Dans le cadre d’une session intra-entreprise, le formateur intègre les scripts existants, les offres de l’entreprise et les typologies de clients ciblés. L’objectif est de repartir avec des outils directement utilisables, pas des modèles génériques.

      La formation aborde-t-elle la prospection multicanale (email + téléphone) ?

      La formation est centrée sur la prospection téléphonique, mais le lien avec l’emailing de prospection est abordé dans la stratégie de séquences de contact. Les participants apprennent à combiner l’appel et le suivi écrit pour optimiser le taux de réponse global.

      Quels financements sont disponibles pour cette formation ?

      La formation est finançable par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Contactez notre service formation pour obtenir un devis détaillé et un accompagnement dans vos démarches de financement auprès de votre opérateur de compétences.

      En résumé

      Phase 1

      Recueil de votre besoin pour adapter, personnaliser la formation à votre besoin

      Phase 2

      Construction du programme pédagogique et fixation des modalités et du rythme pédagogique

      Phase 3 optionnelle

      Accompagnement sur les différents dispositifs de formation et des financements possibles en fonction des OPCO + établir les demandes de prise en charge

      Phase 4

      Formation + suivi et accompagnement