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Commercial Techniques de Vente
Réussir sa téléprospection
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Analyser le besoin du client
- Structurer un argumentaire
- Vendre au travers des étapes de la vente
Transformez vos appels en réussites commerciales

Frédéric Aumailley
Directeur Human Formation
Formation en intra-entreprise, dans vos locaux ou à distance.
Cette formation n'est pas disponible en inter-entreprise.
A partir de 1000€ par jour de formation (groupe de 8 personnes maximum). Les tarifs dépendent du nombre de personne à former, de l’expertise du besoin, de la valeur ajoutée et du travail en amont nécessaire à l’ajustement du besoin au programme de formation.
2 jours soit 14 heures
Aucun
Démarche active, centrée sur l’apprenant qui « agit »
Méthode participative base sur le questionnement des participants
Méthode active faisant appel à l’expérience professionnelle, à la réflexion, à l’initiative et à la motivation des apprenants
Alternance des techniques suivantes : brefs exposés, exercices d’application, résolution de problèmes, brainstorming.
Evaluation à chaud de la formation
Evaluation à froid de la formation
Evaluation de l’entreprise
Evaluation formative en cours de formation
Evaluation de l’atteinte des objectifs pédagogiques soit :
- par QCM en fin de formation
Trois grades sont proposés : « acquis », « non-acquis », « en cours d’acquisition ».
Pour obtenir le grade « acquis », le stagiaire doit obtenir au minimum 60% de bonnes réponses.
Pour obtenir le grade « en cours d’acquisition », le stagiaire doit avoir entre 40% et 60% de bonnes réponses. Au-delà, le stagiaire obtient le grade « non-acquis ».
- par la pratique à travers différents outils :
Mises en situation professionnelle :
Simulations, jeux de rôle, exercices de groupe, projets pratiques, études de cas, présentations orales, ateliers pratiques.
Chaque objectif pédagogique fait l’objet d’une note par sous-objectifs pédagogiques définis en amont de la formation que le formateur viendra évaluer par une échelle de grade 1 à 10. La moyenne des sous objectifs donne le résultat acquis si le résultat est supérieur ou égal à 6/10, en cours d’acquisition pour un résultat de 4 à 6 sur 10 et non acquis si le résultat est inférieur à 4/10.
Si vous êtes une personne en situation de handicap, des aménagements existent afin de garantir votre accès et participation optimale à nos formations. Nous vous invitons à nous contacter pour évaluer l'accessibilité et les adaptations nécessaires, que ce soit en termes d'infrastructure, de supports pédagogiques ou de méthodes d'enseignement. Notre équipe est dédiée à élaborer, en collaboration avec vous, un plan individualisé de compensation du handicap, incluant des fiches de suivi personnalisées et des mesures préventives contre l'abandon, pour assurer une expérience de formation inclusive et équitable.
Formateur spécialisé sur le commercial et les techniques de vente.
Les groupes : constitués de 1 à 8 personnes maximum, afin de garantir une bonne interaction et un confort d’apprentissage pour chacun.
Modalité d’accès : L’admission peut être soumise à un questionnaire d’auto-évaluation ou à une analyse à l’oral des besoins
Délai de mise en œuvre : une fois la solution actée ensemble, le délai nécessaire à la mise en œuvre varie de 48 heures à 2 semaines en moyenne.
JOUR 1
1. Les principes de la communication
2. Les attentes des clients
3. Construire son argumentaire
JOUR 2
4. Les étapes de la vente – Structure de l’entretien
L’accueil téléphonique positif
La découverte du besoin : Savoir questionner un client
La découverte des motivations du client
La reformulation
La notion de Caractéristique / Avantage / Bénéfice
Les objections
La conclusion de la vente
4. Mise en situation
Pourquoi suivre une formation Téléprospection ?
La téléprospection est un art qui demande méthode, résistance et technique. Cette formation accompagne les commerciaux sédentaires et les téléprospecteurs dans la maîtrise de l’appel de prospection à froid : de la préparation du script d’appel à la gestion des barrages secrétariat, jusqu’à la prise de rendez-vous qualifiée avec le bon interlocuteur.
Les participants apprennent à construire un script d’appel efficace, à franchir les filtres, à accrocher l’attention du décideur en moins de 20 secondes, à traiter les réfutations courantes et à structurer un plan de relance. Le taux de transformation est travaillé à chaque étape du processus pour obtenir des résultats mesurables dès la reprise d’activité.
Le saviez-vous ? Un téléprospecteur bien formé peut doubler son taux de prise de rendez-vous en quelques semaines. La différence entre 3 % et 8 % de conversion sur 100 appels, c’est 5 rendez-vous qualifiés supplémentaires par jour.
Ce que vous saurez faire après la formation
Construction du script d’appel
Élaborer un script structuré et naturel — accroche, identification du besoin, argumentation express, demande de rendez-vous — qui guide sans contraindre et s’adapte au flux de la conversation.
Franchissement des barrages
Identifier les techniques pour passer les secrétariats et filtres, obtenir les coordonnées du décideur et être rappelé, sans paraître intrusif ni perdre en crédibilité.
Gestion des objections téléphoniques
Répondre aux refus immédiats, aux ‘pas le temps’, aux ‘nous avons déjà un prestataire’ avec des formulations testées qui maintiennent le dialogue et ouvrent une brèche.
Suivi et relances efficaces
Organiser les relances avec un outil de suivi adapté, doser la fréquence de contact pour rester présent sans être perçu comme harceleur, et capitaliser sur les informations recueillies à chaque appel.
Questions fréquentes sur la formation Téléprospection
Cette formation est-elle adaptée aux débutants en prospection téléphonique ?
Oui, elle accueille aussi bien les débutants qui abordent la téléprospection pour la première fois que les profils plus expérimentés qui souhaitent dépasser un plafond de performance. Le programme est structuré par niveaux de difficulté pour progresser à son rythme.
Comment se déroule la formation ?
La formation a lieu en présentiel sur 1 à 2 jours, par groupes de 8 participants maximum. Les participants travaillent sur leur propre fichier prospect ou sur des scénarios fournis par le formateur, avec des simulations d’appels et des écoutes croisées pour un feedback précis.
Peut-on travailler sur nos propres scripts d’entreprise ?
Absolument. Dans le cadre d’une session intra-entreprise, le formateur intègre les scripts existants, les offres de l’entreprise et les typologies de clients ciblés. L’objectif est de repartir avec des outils directement utilisables, pas des modèles génériques.
La formation aborde-t-elle la prospection multicanale (email + téléphone) ?
La formation est centrée sur la prospection téléphonique, mais le lien avec l’emailing de prospection est abordé dans la stratégie de séquences de contact. Les participants apprennent à combiner l’appel et le suivi écrit pour optimiser le taux de réponse global.
Quels financements sont disponibles pour cette formation ?
La formation est finançable par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences. Contactez notre service formation pour obtenir un devis détaillé et un accompagnement dans vos démarches de financement auprès de votre opérateur de compétences.
En résumé
Phase 1
Recueil de votre besoin pour adapter, personnaliser la formation à votre besoin
Phase 2
Construction du programme pédagogique et fixation des modalités et du rythme pédagogique
Phase 3 optionnelle
Accompagnement sur les différents dispositifs de formation et des financements possibles en fonction des OPCO + établir les demandes de prise en charge
Phase 4
Formation + suivi et accompagnement
Nos autres formations Vente
Concevoir une négociation commerciale
Devenir expert de la vente – Niveau III
Formation Training Vente
Gagner en efficacité commerciale
Professionnaliser l’accueil téléphonique
Renforcer les techniques de closing
Formations Commerce
Commerce
Gérer les achats
Gérer les litiges clients
Les fondamentaux du merchandising
Vendre plus avec le linéaire et les 3P
Formations Commerce International
Commerce International
Comprendre et appliquer les Incoterms 2020
Douane : Les fondamentaux
La réglementation douanière dans les échanges internationaux
Optimiser mes coûts de transport
Perfectionner l’utilisation des Incoterms 2020
Formations Marché Public
Marché Public
APPEL D’OFFRE : Améliorer son mémoire technique
APPEL D’OFFRE : Dématérialiser ses factures avec Chorus Pro
APPEL D’OFFRE : Le DUME
APPEL D’OFFRE : Répondre à un marché public par voie dématérialisée
APPEL D’OFFRE : Savoir bien répondre à un marché public
