Les fondamentaux de la relation client

Qu’est-ce qu’une formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ?

C’est souvent le pendant de la force commerciale des entreprises. En effet, elles misent tout sur les actions commerciales pour accroître les ventes, mais c’est souvent au détriment de la relation client. Cette relation client est pour Human Formation, l’élément le plus important en entreprise. Plus que chercher de nouveaux clients, pérenniser ceux qui ont déjà succomber à vos produits et services, est capital. Il n’y a rien de pire pour un client que de n’être qu’un numéro parmi tant d’autres. Soigner sa relation client c’est augmenter ses ventes futures, soigner son image de marque et garantir la pérennité des clients fidèles.

Que comporte la formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ?

La formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT construite sur 2 journées, comprend 7 blocs de compétence. Le premier bloc s’intéressera à la sensibilisation de la relation client dans les entreprises. En quoi c’est important et capital pour la croissance d’une société. Le second bloc travaillera l’optimisation de la relation client. Le troisième bloc concernera la planification de la relation client, et comment en faire un véritable atout qui va générer du chiffre d’affaires. Le quatrième bloc, sur le jour 2, s’intéressera aux causes d’insatisfaction client. Le cinquième bloc comprendra les différents types d’insatisfaction. Le sixième bloc traitera de l’enjeux du traitement des réclamations. Enfin, le septième bloc comprendra comment adopter un comportement positif au niveau de la relation client.

À qui s’adresse la formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ?

La formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT a été construite pour l’ensemble des entreprises, qu’il s’agisse de sociétés de services ou de sociétés de produits. En effet, la vente est présente partout dans les entreprises, la relation client est donc un élément déterminant qui peut être personnalisée dans toutes les entreprises. Au niveau des salariés, voici les profils que nous avons formés : commerciaux, service après-vente, service achat, assistant commercial et administratif.

Quels objectifs atteindre grâce à la formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ?

Human Formation travaille en intra-entreprise sur des prestations de formation personnalisées. La formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT, construite sur 2 journées, permettra aux salariés, à l’issue de la formation, d’avoir la capacité d’optimiser la relation client afin de garantir une bonne image de marque et des clients qui auront la satisfaction de commander à nouveau chez vous ! Les objectifs pédagogiques sont clairs : Développer ses aptitudes à la communication interpersonnelle, identifier les sources d’insatisfaction, adopter un comportement positif et de service face au client Pourquoi choisir Human Formation pour votre formation LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT ? Human Formation s’appuie sur le modèle de Kirkpatrick pour travailler c’est projet de formation. C’est le seul modèle qui permet de vous apporter la garantie d’un développement de compétences optimal. En quoi ça consiste ? Nous formalisons toujours en amont de la formation, un suivi et un accompagnement post-formation. Ceci afin d’évaluer la qualité du transfert des acquis. C’est ce dernier qui va déterminer si le développement des compétences émerge. Il faut absolument que les salariés pratiquent les connaissances acquises en formation, sinon, ils ne pourront jamais voir apparaître de nouvelles compétences. Nous devons donc soutenir et encourager le changement. Pour cela, nous décloisonnons les journées de formation dans le temps. Cela nous permet d’apprécier facilement sur les salariés mettent en application les connaissances acquises en formation. Qui plus est, avec les entreprises partenaires, nous n’hésitons pas à rajouter des demi-journées de formation afin d’accompagner le changement dans le temps pour les salariés. Nous les épaulons constamment pour permettre un transfert des acquis en situation de travail optimal. Human Formation travaille avec des formateurs, également organismes de formation pour la plupart. Ils connaissent donc l’importance d’être irréprochable dans nos approches et dans le processus de formation. Nos formateurs sont pointus, aguerris, expérimentés et ne travaillent qu’un ou deux domaines d’activité, souvent connectés. Cela permet de rester à la pointe de leurs domaines, et de proposer des formations à forte valeur ajoutée. Les entreprises sont donc entre des mains expertes, ce qui permet de travailler des projets de formation sur-mesure et toujours à vos côtés, en intra-entreprise.