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Human Formation

Formation Commerce

    Commerce : maîtrisez les fondamentaux de la relation commerciale

    La performance commerciale repose sur des compétences clés : gestion des achats, fidélisation client, merchandising et résolution de litiges. Que vous soyez responsable commercial, chef de rayon, acheteur ou assistant commercial, nos formations vous donnent les outils concrets pour améliorer vos résultats au quotidien.

    Nous proposons 4 formations complémentaires couvrant les piliers du commerce : gestion des achats, gestion des litiges clients, merchandising et techniques de mise en valeur des produits en linéaire.

    4 Formations
    1 à 2j Par formation
    100% Intra-entreprise
    OPCO Prise en charge

    Nos formations Commerce

    Gérer les achats

    Achats Gestion

    Structurez votre processus d'achat pour optimiser les coûts et sécuriser vos approvisionnements. Apprenez à sélectionner vos fournisseurs, négocier les conditions d'achat et piloter la performance achats.

    • Analyse des besoins et cahier des charges
    • Sourcing et sélection des fournisseurs
    • Négociation et contractualisation
    • Suivi des performances et tableaux de bord achats
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    Gérer les litiges clients

    Relation client Gestion de conflits

    Transformez les réclamations en opportunités de fidélisation. Maîtrisez les techniques de gestion des litiges pour préserver la relation client et protéger l'image de votre entreprise.

    • Identifier les causes et typologies de litiges
    • Techniques de communication en situation conflictuelle
    • Processus de traitement et résolution des réclamations
    • Prévention des litiges et amélioration continue
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    Les fondamentaux du merchandising

    Merchandising Distribution

    Maîtrisez les principes du merchandising pour optimiser la présentation de vos produits et maximiser les ventes. De l'implantation en rayon à l'animation commerciale, développez une stratégie merchandising efficace.

    • Les fondamentaux du merchandising : organisation, séduction, gestion
    • Implantation des produits et gestion de l'assortiment
    • Analyse des performances par rayon et par référence
    • Animations commerciales et PLV
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    Vendre plus avec le linéaire et les 3P

    Linéaire Techniques de vente

    Optimisez votre linéaire grâce à la méthode des 3P (Produit, Place, Promotion). Apprenez à maximiser la rentabilité au mètre linéaire et à booster vos ventes grâce à une implantation stratégique.

    • La méthode des 3P : Produit, Place, Promotion
    • Calcul de la rentabilité au mètre linéaire
    • Techniques d'implantation et de facing
    • Gestion des stocks et rotation des produits
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    À qui s'adressent ces formations ?

    • Responsables et assistants commerciaux : structurer la gestion commerciale
    • Acheteurs et responsables achats : optimiser le processus d'achat
    • Chefs de rayon et responsables merchandising : maximiser les ventes en point de vente
    • Responsables SAV et relation client : professionnaliser la gestion des litiges
    • Dirigeants de TPE/PME : développer la performance commerciale

    Prérequis : aucun prérequis technique. Ces formations s'adressent à tout professionnel souhaitant développer ses compétences commerciales.

    Modalités pratiques

    • Durée : 1 à 2 jours par formation
    • Format : intra-entreprise dans vos locaux
    • Effectif : de 1 à 10 participants maximum
    • Pédagogie : alternance théorie et mises en situation pratiques
    • Supports : documentation remise à chaque participant

    Tarifs et prise en charge

    A partir de 720 EUR par jour de formation (groupe de 10 personnes maximum). Nos formations peuvent être prises en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences.

    Nos autres formations Commercial et Vente

    Vente

    Négociation commerciale, closing, téléprospection et accueil téléphonique.

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    Commerce International

    Incoterms, réglementation douanière et optimisation du transport.

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    Marché Public

    Répondre aux appels d'offres, mémoire technique et dématérialisation.

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    Questions fréquentes

    Par quelle formation commencer ?

    Pour une approche globale, commencez par Gérer les achats si vous êtes côté approvisionnement, ou par Les fondamentaux du merchandising si vous travaillez en point de vente. La formation Gérer les litiges clients est utile à tout professionnel en contact avec la clientèle.

    Les formations sont-elles adaptées à notre secteur ?

    Oui. En intra-entreprise, le formateur adapte les exercices et cas pratiques à votre secteur d'activité, vos produits et votre organisation commerciale.

    Peut-on combiner plusieurs formations ?

    Absolument. Nous pouvons organiser un parcours de 2 à 4 jours combinant les formations de votre choix. C'est souvent la formule la plus efficace pour vos équipes.

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    Vous souhaitez former vos équipes aux techniques commerciales ? Contactez-nous pour un devis personnalisé sous 24h.

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